Заместитель министра социального обеспечения Марилена Евангелу заявила после сегодняшнего заседания Парламентского комитета по труду, социальному обеспечению и социальному страхованию, что сегодняшнее заседание было проведено для того, чтобы ответить на вопросы, на которые не удалось ответить из-за нехватки времени на предыдущем заседании комитета. Были проанализированы роль, значение и работа заместителя Министерства социального обеспечения, в состав которого входят Службы социального обеспечения, Служба управления социальными пособиями и, начиная с 1 января 2023 года, Департамент социальной интеграции инвалидов.
"Заместитель Министерства занимается продвижением политики помощи, политики социальной поддержки, политики интеграции, политики включения, среди многих других", - сказала г-жа Евангелу. "Но помимо целостной политики, по своей природе оно не могло не заниматься индивидуальными делами жертв во всех трех департаментах министерства, причем ежедневно. Потому что каждый человек, как и проблемы, с которыми он сталкивается, разные, и у них разные потребности. Конечно, существует группировка вопросов, иначе мы не смогли бы ответить на тысячи обращений граждан, нуждающихся в помощи государства.
Тем не менее, ежедневно возникают сотни других вопросов и дел, которые мы должны рассматривать индивидуально на уровне службы. Как вы знаете, колл-центр 1450 работает с 30 марта. Согласно последним данным, полученным до 25 апреля, было принято 33 500 звонков и 25 500 звонков было обслужено. Время ожидания сократилось до менее одной минуты, и ежедневно обслуживается в среднем 1500 человек."
"В то же время, - добавил заместитель министра социального обеспечения, - работа восьми пунктов обслуживания социальных пособий внесла значительный вклад в повышение эффективности обслуживания граждан. Было доказано, что личный контакт необходим даже для самых простых процедур, и поэтому наша цель - укрепить пункты обслуживания, чтобы лучше удовлетворять эти потребности.
В то же время, однако, мы также работаем над улучшением цифрового обслуживания и над политикой, которая продвигается путем проведения встреч с организованными группами и с бенефициарами нашего министерства, особенно с людьми с ограниченными возможностями, в попытке стать ближе к людям с ограниченными возможностями.
В то же время, мы также работаем над улучшением цифрового обслуживания и над политикой, которая продвигается путем проведения встреч с организованными группами и с бенефициарами нашего министерства, особенно с людьми с ограниченными возможностями, в попытке стать ближе к людям с ограниченными возможностями. В частности и по этой причине я уже установил первый предварительный контакт с заместителем министра инноваций, который также включил этот вопрос в повестку дня."
ΘΘ/ΣΧ
Содержание этой статьи, включая связанные изображения, принадлежит PIO
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или PIO
Источник
