Главный банковский директор Hellenic Bank Фивос Стасопулос в пятницу выступил на десятом банковском форуме и выставке Fintech Expo, затронув ряд вопросов, включая проблемы, стоящие перед банковским сектором, а также необходимость уделять первостепенное внимание клиентскому опыту.
По словам Стасопулоса, используя технологии и анализ данных, Hellenic Bank стремится к наилучшему обслуживанию клиентов через альтернативные каналы, включая банкоматы, услуги онлайн-банкинга и контактный центр.
"Переход клиентов на цифровое обслуживание очевиден, поскольку сейчас 82 процента транзакций осуществляются вне магазинов, в альтернативных каналах, а 97 процентов переводов осуществляются через услуги онлайн-банкинга", - пояснил он.
Однако главный банковский директор подчеркнул, что переход клиентов на альтернативные каналы означает уменьшение количества посещений магазинов и, следовательно, уменьшение возможностей вступить в контакт с клиентом и рассказать ему об услугах и продуктах, которые может предложить банк.
Это означает, что мы должны стать умным банком, сосредоточившись на наших клиентах и их потребностях, используя современные инструменты, сказал Стасопулос, подчеркнув, насколько важно для банков инвестировать в область аналитики данных и технологий, объяснив, что эти инструменты позволяют банку предлагать клиентам персонализированные решения в соответствии с их потребностями, улучшая при этом процессы принятия решений.
Hellenic Bank, пояснил Стасопулос, под эгидой проекта "Победа" создает интеллектуальные инструменты с целью улучшения обслуживания клиентов, автоматизации процессов и улучшения их опыта в вопросах кредитования.
Мы можем сократить время, необходимое для того, чтобы сказать клиенту "да" или "нет", и в то же время предложить ему индивидуальные решения", - сказал Стасопулос.
"Некоторые из наших инструментов включают RAROC (возврат на капитал с учетом риска) для лучшего ценообразования для клиентов и Customer 360, позволяющий использовать данные о клиентах, чтобы с помощью анализа данных мы могли создать глобальную картину, картину на 360 градусов, подтверждая наш девиз, что для нас ваш бизнес - личный, предоставляя клиенту индивидуальное решение, в котором он нуждается", - добавил он.
Кроме того, он также рассказал об инструментах, которые позволяют вознаграждать клиентов и улучшать ценообразование клиента в условиях жесткой конкуренции.
Этот путь - не "инструменты против людей", инструменты и люди должны работать вместе, и в Hellenic Bank мы постоянно повышаем квалификацию наших сотрудников, чтобы они могли предложить клиентам улучшенный опыт обслуживания, используя имеющиеся в нашем распоряжении интеллектуальные инструменты, подчеркнул Стасопулос.
Между тем, Андреас Ассиотис, глава департамента розничного банковского обслуживания, и Кристос Эотзуриан, глава отдела технологий и цифровых технологий Hellenic Bank, также выступили на мероприятии, приняв участие в панельной дискуссии.
Среди прочего, они рассмотрели тему умного банкинга, цифровой трансформации банковских услуг, а также то, как клиенты нового поколения будут взаимодействовать с кредитными организациями в будущем.
Банковский форум и FinTech Expo, представляющий собой эволюцию ежегодного Кипрского банковского форума, призван привлечь внимание профессионалов местного банковского сектора.
В этом году в мероприятии также приняли участие известные профессионалы из международных организаций, которые рассмотрели и проанализировали последние события в широком секторе финансовых услуг и дали комментарий о современной банковской экосистеме.
Содержание статьи, включая сопутствующие изображения, принадлежит Cyprus Mail
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или Cyprus Mail
Источник
