Ο Chief Banking Officer της Ελληνικής Τράπεζας Φοίβος Στασόπουλος μίλησε την Παρασκευή στο δέκατο Banking Forum και Fintech Expo, αναφερόμενος σε μια σειρά θεμάτων, συμπεριλαμβανομένων των προκλήσεων που αντιμετωπίζει ο τραπεζικός τομέας, καθώς και της ανάγκης να δοθεί προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη.
Σύμφωνα με τον κ. Στασόπουλο, αξιοποιώντας την τεχνολογία και την ανάλυση δεδομένων, η Ελληνική Τράπεζα επιδιώκει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών της μέσω εναλλακτικών καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των ΑΤΜ, των διαδικτυακών τραπεζικών υπηρεσιών και του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.
"Η στροφή των πελατών προς την ψηφιακή εξυπηρέτηση είναι σαφής, καθώς πλέον το 82% των συναλλαγών πραγματοποιείται εκτός καταστημάτων, σε εναλλακτικά κανάλια, ενώ το 97% των εμβασμάτων πραγματοποιείται μέσω των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής", εξήγησε
Ωστόσο, ο Chief Banking Officer τόνισε ότι η στροφή των πελατών σε εναλλακτικά κανάλια σημαίνει λιγότερες επισκέψεις στα καταστήματα και κατ' επέκταση λιγότερες ευκαιρίες να έρθει σε επαφή με τον πελάτη και να τον ενημερώσει για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που μπορεί να προσφέρει η τράπεζα.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να γίνουμε μια έξυπνη τράπεζα, εστιάζοντας στους πελάτες μας και στις ανάγκες τους, χρησιμοποιώντας σύγχρονα εργαλεία, δήλωσε ο κ. Στασόπουλος, υπογραμμίζοντας πόσο σημαντικό είναι για τις τράπεζες να επενδύουν στον τομέα της ανάλυσης δεδομένων και της τεχνολογίας, εξηγώντας ότι τα εργαλεία αυτά επιτρέπουν στην τράπεζα να προσφέρει στους πελάτες εξατομικευμένες λύσεις, σύμφωνα με τις ανάγκες τους, βελτιώνοντας παράλληλα τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων.
Η Ελληνική Τράπεζα, εξήγησε ο κ. Στασόπουλος, υπό την ομπρέλα του Project Victory, δημιουργεί έξυπνα εργαλεία με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη, την αυτοματοποίηση των διαδικασιών και τη βελτίωση της εμπειρίας του σε θέματα πιστωτικών διευκολύνσεων
Είμαστε σε θέση να μειώσουμε τον χρόνο που χρειάζεται για να πούμε ναι ή όχι στον πελάτη, ενώ ταυτόχρονα του προσφέρουμε εξατομικευμένες λύσεις", είπε ο κ. Στασόπουλος.
"Ορισμένα από τα εργαλεία μας περιλαμβάνουν το RAROC (risk-adjusted return on capital) για την καλύτερη τιμολόγηση των πελατών και το Customer 360, που επιτρέπει την αξιοποίηση των δεδομένων των πελατών, έτσι ώστε, μέσω της ανάλυσης δεδομένων, να μπορούμε να δημιουργήσουμε μια συνολική εικόνα, μια εικόνα 360 μοιρών, επιβεβαιώνοντας το σύνθημά μας ότι για εμάς η επιχείρησή σας είναι προσωπική, δίνοντας στον πελάτη την εξατομικευμένη λύση που χρειάζεται", πρόσθεσε.
Επιπλέον, μίλησε και για τα εργαλεία που επιτρέπουν την επιβράβευση των πελατών και την καλύτερη τιμολόγηση του πελάτη σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον.
Αυτό το ταξίδι δεν είναι "εργαλεία εναντίον ανθρώπων", είναι εργαλεία και άνθρωποι που πρέπει να συνεργαστούν και στην Ελληνική Τράπεζα ενισχύουμε συνεχώς τις δεξιότητες των ανθρώπων μας, ώστε να είναι σε θέση να προσφέρουν μια αναβαθμισμένη εμπειρία εξυπηρέτησης στους πελάτες μας, χρησιμοποιώντας έξυπνα εργαλεία που έχουμε στη διάθεσή μας, τόνισε ο κ. Στασόπουλος.
Στο μεταξύ, στην εκδήλωση μίλησαν επίσης ο Ανδρέας Ασσιώτης, Επικεφαλής Λιανικής Τραπεζικής και ο Χρήστος Eotzourian, Επικεφαλής Τεχνολογίας και Ψηφιακής της Ελληνικής Τράπεζας, συμμετέχοντας σε πάνελ συζήτησης.
Μεταξύ άλλων, εξέτασαν το θέμα της έξυπνης τραπεζικής, τον ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζικών υπηρεσιών, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες της νέας γενιάς θα εμπλέκονται και θα αλληλεπιδρούν με τα πιστωτικά ιδρύματα στο μέλλον.
Το Banking Forum and FinTech Expo, το οποίο αποτελεί την εξέλιξη του ετήσιου Cyprus Banking Forum, στοχεύει να θέσει στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος τους επαγγελματίες του τοπικού τραπεζικού τομέα.
Στη φετινή εκδήλωση συμμετείχαν επίσης καταξιωμένοι επαγγελματίες από διεθνείς οργανισμούς, οι οποίοι εξέτασαν και ανέλυσαν τις τελευταίες εξελίξεις στον ευρύτερο τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και παρείχαν ένα σχόλιο για το σημερινό τραπεζικό οικοσύστημα.
Τα περιεχόμενα αυτού του άρθρου, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών εικόνων, ανήκουν στην Cyprus Mail
Οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι του συγγραφέα και/ή της Cyprus Mail
Πηγή
