На этой неделе начнет работу колл-центр для всех вопросов, связанных с пособиями, объявила Служба социального страхования в понедельник.
В заявлении говорится, что колл-центр создается для соблюдения принципа прозрачности и информирования в соответствии с положениями Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных.
Конечной целью внедрения является предоставление контактного номера, который может обеспечить надежную, быструю и качественную информацию для населения, добавила она.
Связавшись с Cyprus Mail, заместитель пресс-секретаря правительства Докса Комодрому сказал, что колл-центр заработает, скорее всего, в среду, когда будет опубликован номер. Он будет работать в экспериментальном режиме в течение двух месяцев, с возможностью сделать его постоянным.
По сути, это выполнение обещания, данного Кириакосом Коккиносом, бывшим заместителем министра по исследованиям, инновациям и цифровой политике. Комодрому объяснил, что если, например, житель Пафоса звонит в местный офис социальных служб, а там никто не берет трубку, то теперь он сможет позвонить по единому национальному номеру колл-центра и поговорить с уполномоченным представителем.
Часы работы колл-центра не были немедленно опубликованы.
Согласно заявлению Службы социального страхования, услуги, предоставляемые колл-центром, делятся на три типа.
Во-первых, общие запросы, для которых сотрудникам колл-центра не требуется доступ к личным данным звонящих.
Во-вторых, запросы, требующие доступа к личным данным звонящих, для вопросов, касающихся исключительно звонящего. В этих случаях звонящих информируют о том, что собираются их персональные данные, а сотрудник проходит процедуру подтверждения того, что звонящий является тем человеком, за которого себя выдает.
Представителям общественности рекомендуется звонить с номера телефона, который они уже зарегистрировали в качестве контактного в социальных службах.
Третий тип услуг связан с запросами, которые не могут быть решены сотрудниками центра. Последние переадресуют эти вопросы соответствующим сотрудникам социальных служб. В этих случаях звонящему не нужно называть себя.
Содержание статьи, включая изображения, принадлежит Cyprus Mail
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или Cyprus Mail
Источник
