Τηλεφωνικό κέντρο για όλα τα ερωτήματα σχετικά με τα επιδόματα θα τεθεί σε λειτουργία αυτή την εβδομάδα, ανακοίνωσαν τη Δευτέρα οι Υπηρεσίες Κοινωνικών Ασφαλίσεων
Σε ανακοίνωση αναφέρεται ότι το τηλεφωνικό κέντρο δημιουργείται για την τήρηση της αρχής της διαφάνειας και της πληροφόρησης, σύμφωνα με τις διατάξεις του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών.
Απώτερος στόχος της επέκτασης είναι η παροχή ενός αριθμού επικοινωνίας που θα μπορεί να διασφαλίζει αξιόπιστη, γρήγορη και ποιοτική ενημέρωση του κοινού, προστίθεται.
Σε επικοινωνία με την Cyprus Mail, η αναπληρώτρια κυβερνητική εκπρόσωπος Δόξα Κομοδρόμου δήλωσε ότι το τηλεφωνικό κέντρο θα τεθεί σε λειτουργία πιθανότατα την Τετάρτη, οπότε και θα δοθεί στη δημοσιότητα ο αριθμός. Θα λειτουργήσει πιλοτικά για δύο μήνες, με προοπτική να γίνει μόνιμος θεσμός.
Πρόκειται ουσιαστικά για την υλοποίηση μιας υπόσχεσης του Κυριάκου Κόκκινου, πρώην Αναπληρωτή Υπουργού Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής. Η κίνηση αυτή ήρθε μετά από μεγάλη απογοήτευση από μέλη του κοινού που διαμαρτύρονταν ότι δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν με κυβερνητικούς αριθμούς.
Ο κ. Κομοδρόμου εξήγησε ότι αν, για παράδειγμα, ένα άτομο στην Πάφο καλέσει το τοπικό γραφείο κοινωνικών υπηρεσιών και κανείς δεν σηκώνει το τηλέφωνο, θα μπορεί πλέον να καλέσει τον ενιαίο εθνικό αριθμό του τηλεφωνικού κέντρου και να μιλήσει με εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο.
Οι ώρες λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου δεν έγιναν αμέσως γνωστές.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση που εξέδωσαν οι Υπηρεσίες Κοινωνικών Ασφαλίσεων, οι υπηρεσίες που παρέχονται από το τηλεφωνικό κέντρο διακρίνονται σε τρία είδη:
Πρώτον, γενικά ερωτήματα για τα οποία οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου δεν απαιτούν πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα του καλούντος
Δεύτερον, ερωτήματα για τα οποία απαιτείται η πρόσβαση των υπαλλήλων στα προσωπικά δεδομένα του καλούντος, για ερωτήματα που αφορούν αποκλειστικά τον καλούντα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι καλούντες θα ενημερώνονται ότι συλλέγονται τα προσωπικά τους δεδομένα, ενώ ο υπάλληλος θα περνά από μια διαδικασία για να πιστοποιήσει ότι ο καλών είναι το πρόσωπο που δηλώνει ότι είναι.
Τα μέλη του κοινού καλούνται να καλούν από τον αριθμό τηλεφώνου που έχουν ήδη καταχωρήσει ως αριθμό επικοινωνίας με τις κοινωνικές υπηρεσίες.
Ο τρίτος τύπος υπηρεσίας αφορά ερωτήματα που δεν μπορούν να επιλυθούν από τους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου. Οι τελευταίοι θα προωθήσουν τα ερωτήματα αυτά στο αρμόδιο προσωπικό των κοινωνικών υπηρεσιών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο καλών δεν χρειάζεται να ταυτοποιηθεί.
Τα περιεχόμενα αυτού του άρθρου, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών εικόνων, ανήκουν στην Cyprus Mail
Οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι του συγγραφέα ή/και της Cyprus Mail
Πηγή
