Οι Κυπριακές Αερογραμμές αντιμετώπισαν την Πέμπτη έναν απροσδόκητα υψηλό αριθμό κλήσεων, με τους πελάτες που προσπαθούσαν να επικοινωνήσουν με το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας να περιμένουν εξαιρετικά πολλές ώρες στη γραμμή
"Η αεροπορική εταιρεία έχει διαθέσει πρόσθετους πόρους στις ομάδες εξυπηρέτησης των πελατών της για να βοηθήσει και να ελαχιστοποιήσει την ταλαιπωρία των πελατών της", δήλωσε ο Paul Sies, Διευθύνων Σύμβουλος των Κυπριακών Αερογραμμών.
"Θέλουμε να ζητήσουμε συγγνώμη από τους πελάτες μας που αντιμετωπίζουν μεγαλύτερους από το κανονικό χρόνους αναμονής στις κλήσεις και σε άλλα κανάλια επικοινωνίας και τους διαβεβαιώνουμε ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να τους εξυπηρετήσουμε το συντομότερο δυνατό.
"Εργαζόμαστε σκληρά για να μειώσουμε τους χρόνους αναμονής, επεκτείνοντας το ωράριο λειτουργίας των κέντρων επικοινωνίας μας και παρέχοντας στα κέντρα μας πρόσθετους πόρους", δήλωσε ο Sies.
Η αεροπορική εταιρεία δίνει προτεραιότητα στους επιβάτες που πρέπει να ταξιδέψουν εντός των επόμενων 48 ωρών ή που έχουν αλλαγές για πτήση εντός των επόμενων 10 ημερών, προτρέποντάς τους να στείλουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [EMAIL PROTECTED].
Όλες οι υπόλοιπες κατηγορίες επιβατών καλούνται να στείλουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [EMAIL PROTECTED].
"Αν και θα πρέπει να είμαστε ευχαριστημένοι με τα πρόσφατα θετικά μας αποτελέσματα που είδαν τις κρατήσεις να αυξάνονται με ποσοστό άνω του 200%, ειδικά προς τους νέους μας προορισμούς Παρίσι και Ντουμπάι, και τα θετικά σχόλια που λάβαμε για τα νέα μας αεροσκάφη, αισθανόμαστε ότι το επίπεδο των υπηρεσιών μας σε αυτή την περίπτωση δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες των πελατών μας. Για το λόγο αυτό ζητούμε συγγνώμη για την όποια αναστάτωση προκλήθηκε", πρόσθεσε ο Sies.
"Ευχαριστούμε όλους τους επισκέπτες για την υπομονή και την κατανόησή τους και παραμένουμε προσηλωμένοι στην εξυπηρέτησή τους το συντομότερο δυνατό."
Οι Κυπριακές Αερογραμμές ανέφεραν ότι ο νέος τύπος αεροσκάφους που θα εισαχθεί στα δρομολόγιά τους αυτό το καλοκαίρι θα είναι το πιο σύγχρονο και αποδοτικό σε καύσιμα και φιλικό προς το περιβάλλον αεροσκάφος της αγοράς και αναμένεται να αλλάξει ριζικά την εμπειρία των πελατών.
Η αεροπορική εταιρεία πρόσθεσε ότι το νέο αυτό σχέδιο θα ανακοινωθεί στην αεροπορική έκθεση του Παρισιού μαζί με την Airbus.
Τα περιεχόμενα αυτού του άρθρου συμπεριλαμβανομένων των σχετικών εικόνων ανήκουν στην Cyprus Mail
Οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι του συγγραφέα ή/και της Cyprus Mail
Πηγή
