В четверг авиакомпания Cyprus Airways столкнулась с неожиданно большим количеством звонков, клиенты, пытающиеся дозвониться в колл-центр авиакомпании, ожидали на линии очень долго.
"Авиакомпания выделила дополнительные ресурсы для своих команд по работе с клиентами, чтобы помочь и минимизировать неудобства для своих клиентов", - сказал Пол Сиес, генеральный директор Cyprus Airways в своем заявлении.
"Мы хотим принести извинения нашим клиентам, которые столкнулись с более длительным, чем обычно, временем ожидания звонков и других каналов связи, и заверяем их, что мы делаем все возможное, чтобы обслужить их как можно скорее.
"Мы прилагаем все усилия, чтобы сократить время ожидания, увеличивая часы работы наших контактных центров и предоставляя им дополнительные ресурсы", - сказал Сиес.
Авиакомпания отдает приоритет пассажирам, которым необходимо совершить путешествие в течение ближайших 48 часов или у которых есть изменения на рейс в течение ближайших 10 дней, призывая их отправить электронное письмо на [EMAIL PROTECTED].
Всем остальным категориям пассажиров было рекомендовано отправить письмо по адресу [EMAIL PROTECTED].
"Хотя мы должны быть довольны нашими недавними положительными результатами, которые показали рост бронирований более чем на 200 процентов, особенно на наши новые направления Париж и Дубай, и положительными отзывами, полученными о наших новых самолетах, мы чувствуем, что наш уровень обслуживания в данном случае не соответствовал ожиданиям наших клиентов. В связи с этим мы приносим извинения за любые причиненные неудобства", - добавил Сиес.
"Мы благодарим всех гостей за их терпение и понимание и по-прежнему готовы обслужить их как можно скорее".
Cyprus Airways заявила, что новый тип самолета, который будет представлен на ее маршрутах этим летом, будет самым современным, экономичным и экологически чистым самолетом на рынке и, как ожидается, радикально изменит впечатления клиентов.
Авиакомпания добавила, что этот новый проект будет объявлен на Парижском авиасалоне совместно с Airbus.
Содержание этой статьи, включая связанные изображения, принадлежит Cyprus Mail
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или Cyprus Mail
Источнику
