Οι λειτουργοί της γραμμής 1450 δέχονται καθημερινά μέχρι και 1.500 τηλεφωνήματα που αφορούν ερωτήσεις για προνοιακά επιδόματα, δήλωσε αξιωματούχος την Τρίτη
Μετά την έναρξη λειτουργίας της τηλεφωνικής γραμμής στις 30 Μαρτίου, περίπου 1.200 με 1.500 άτομα επικοινωνούν καθημερινά με τη γραμμή 1450 ζητώντας πληροφορίες σχετικά με προνοιακά επιδόματα, δήλωσε στο Κυπριακό Πρακτορείο Ειδήσεων ο Αναπληρωτής Λειτουργός του Υπουργείου Κοινωνικής Ευημερίας Χρίστος Διομήδους.
Μέχρι το τέλος Μαΐου, το κέντρο θα λειτουργεί σε πιλοτική βάση, γεγονός που επιτρέπει στο Υφυπουργείο Έρευνας και Καινοτομίας να παρακολουθεί τους δείκτες απόδοσης, είπε, προσθέτοντας ότι κάποια προβλήματα έχουν ήδη επιλυθεί
Σε αυτά περιλαμβάνονται τα αρχικά προβλήματα που άφηναν τον κόσμο να περιμένει στη γραμμή για ένα χειριστή με τον κ. Διομήδους να σημειώνει πως στόχος είναι ο χρόνος αναμονής να είναι κάτω από ένα λεπτό.
Μέχρι στιγμής το κέντρο απασχολεί 20 χειριστές, οι οποίοι όμως θα ενισχυθούν με επιπλέον προσωπικό αν χρειαστεί, καθώς η συμφωνία με την ιδιωτική ανάδοχο εταιρεία προβλέπει 2.200 κλήσεις ημερησίως
Η υπηρεσία λειτουργεί σε τρία επίπεδα. Πρώτον, παρέχονται γενικές πληροφορίες μέσω ηχογραφημένων μηνυμάτων για θέματα που αφορούν τις δύο υπηρεσίες που προσφέρει το 1450, ενώ στο δεύτερο επίπεδο παρέχεται εξατομικευμένη εξυπηρέτηση αν και διασφαλίζεται ότι δεν δίνονται πληροφορίες σε τρίτους
Στο τρίτο επίπεδο, όταν υπάρχουν πιο σύνθετα αιτήματα, αυτά παραπέμπονται στους υπαλλήλους των αρμόδιων υπηρεσιών μέσω ενός συστήματος έκδοσης εισιτηρίων και απαντώνται εντός 48 ωρών τηλεφωνικά.
Σε πολλές περιπτώσεις, είπε ο Διομήδους, τα ερωτήματα των πολιτών αντιμετωπίζονται από τις πληροφορίες στα ηχογραφημένα μηνύματα του κέντρου.
Οι κάτοικοι της περιοχής μπορούν να επικοινωνούν δωρεάν με το 1450, ενώ οι κάτοικοι του εξωτερικού μπορούν να καλούν στο +357 22 008020 το οποίο περιλαμβάνει χρέωση. Η γραμμή λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 8 π.μ. και 5 μ.μ.
Τα περιεχόμενα αυτού του άρθρου, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών εικόνων, ανήκουν στην Cyprus Mail
Οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι του συγγραφέα ή/και της Cyprus Mail
Πηγή
