Операторы линии 1450 принимают до 1500 звонков по вопросам социальных пособий в день, сообщил чиновник во вторник.
После запуска горячей линии 30 марта, около 1200-1500 человек ежедневно обращаются на 1450, запрашивая информацию, связанную с социальными пособиями, сообщил заместитель Министерства социального обеспечения Христос Диомедус Кипрскому агентству новостей.
До конца мая центр будет работать в экспериментальном режиме, что позволит заместителю министерства по исследованиям и инновациям контролировать показатели эффективности, сказал он, добавив, что некоторые проблемы уже решены.
К ним относятся первоначальные проблемы, из-за которых люди ждали оператора в очереди, при этом Диомедус отметил, что цель состоит в том, чтобы время ожидания не превышало одной минуты.
Пока в центре работают 20 операторов, но при необходимости они будут усилены дополнительным персоналом, так как соглашение с частной компанией-подрядчиком предусматривает 2 200 звонков в день.
Служба работает на трех уровнях. На первом уровне посредством записанных сообщений предоставляется общая информация по вопросам, касающимся двух служб, предлагаемых 1450, а на втором уровне - персонализированное обслуживание, при этом гарантируется, что никакая информация не будет передана третьим лицам.
На третьем уровне, когда поступают более сложные запросы, они передаются должностным лицам соответствующих служб через систему тикетов, и на них отвечают в течение 48 часов по телефону.
Во многих случаях, сказал Диомедус, на вопросы людей отвечает информация, содержащаяся в записанных сообщениях центра.
Местные жители могут обращаться по телефону 1450 бесплатно, в то время как люди из-за рубежа могут звонить по номеру +357 22 008020, который является платным. Линия работает с понедельника по пятницу с 8 утра до 5 вечера.
Содержание статьи, включая изображения, принадлежит Cyprus Mail
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или Cyprus Mail
Источник
