-
.
- Ελληνικά
Управление уполномоченного по регулированию электронных коммуникаций (BEREC) провело второе из серии исследований восприятия потребителями вопросов, связанных с качеством услуг фиксированного широкополосного доступа. Структурированная анкета была подготовлена группой Market Observatory компании GERET с выборкой в 1003 респондента (609 из городской и 394 из сельской местности) и проведена в период с 4 по 20 сентября 2023 года компанией RAI Consultants Ltd., исполнителем проекта.
Основные результаты заключаются в следующем. Кроме того, как и в предыдущем исследовании, восемь из десяти потребителей (82%) не измеряют производительность своего фиксированного Интернет-соединения. [*]84% не знают о характеристиках своего соединения, указанных в договоре/на сайте провайдера, а 65% заявили, что не знают о своих правах и/или процедурах подачи жалоб. Все вышеперечисленное, по-видимому, связано с тем, что потребители не изучают свои договоры. Тем не менее, картина несколько улучшилась, поскольку в прошлом году соответствующие показатели составляли 87% и 71% соответственно. [*]Потребители подключаются к Интернету в основном через Wi-Fi (91%), а основным устройством для выхода в Интернет является мобильный телефон (85%), что не изменилось по сравнению с прошлым годом. [*]Уровень удовлетворенности услугами фиксированного Интернета также остается стабильным и составляет 8,1/10, а уровень удовлетворенности соотношением качество/цена - 7,7/10 (в прошлом году - 8,2 и 7,8 соответственно). [*]Двумя основными причинами выбора провайдера услуг Интернета стали "Надежная компания/самая надежная сеть" (26% против 28% в прошлом году) и "Лучшие цены/самые дешевые" (23% против 21% в прошлом году). [*]Тремя основными причинами, по которым потребители хотели бы сменить поставщика услуг фиксированного широкополосного доступа в Интернет, стали "Плохое качество сети/ ненадежная сеть" (34% против 30% в прошлом году), "Более низкие цены/лучшие предложения от провайдера" (32% против 33% в прошлом году) и "Повышение цен/тарифов/фикс от моего провайдера" (29% против 26% в прошлом году). [*]72% потребителей не сталкиваются с плохим качеством связи в определенное время (по сравнению с 69% в прошлом году), в то время как это явление по-прежнему чаще всего наблюдается в период 20:00-22:00 (12%). [*]За последние 12 месяцев 28% потребителей заявили, что сталкивались с проблемой в работе фиксированного Интернета, по сравнению с 30%, которые сталкивались с проблемой в прошлом году. Основной проблемой по-прежнему является работа сервиса (например, медленная скорость или потеря связи), и подавляющее большинство (83%) обращались с жалобой к своему провайдеру. Средний уровень удовлетворенности работой провайдера с жалобами снизился с 7,8 в прошлом году до 7,3/10. [*]Среднее время смены провайдера составляет 4,7 года, а оценка удовлетворенности процессом смены провайдера - 3,4/4,0. Средняя степень удовлетворенности процессом смены провайдера для тех, кто сменил провайдера за последние 12 месяцев, составляет 3,5.
С подробными результатами опроса можно ознакомиться здесь.
(NZ/GS)
Содержание этой статьи, включая сопутствующие изображения, принадлежит PIO
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или PIO
Источник
