Управление уполномоченного по регулированию электронных коммуникаций и почты (BERET), в рамках своих обязанностей, второй год подряд проводит два общенациональных опроса для сбора данных и информации, связанных с использованием почтовых услуг, таких как частота их использования, общие расходы на почтовые услуги и др. Первый опрос был адресован гражданам, а второй - малым и средним предприятиям. Два исследования проводились параллельно в период с октября по декабрь 2022 года на выборке из 1002 граждан и 508 малых и средних предприятий, относящихся к сектору розничной торговли, которые регулярно отправляют посылки своим клиентам.
Основные результаты опросов следующие. [*]Использование почтовых услуг для получения писем и посылок примерно в четыре раза выше, чем использование для отправки писем и посылок. [*]Почта Кипра остается основным почтовым провайдером для получения писем (97%) от граждан, а для получения посылок основными почтовыми провайдерами являются ACS Courier (61%), Cyprus Post (59%), GAP Akis Express (28%) и DHL (21%). [*]Почта Кипра остается основным почтовым провайдером для отправки писем (93%), а для отправки посылок основными почтовыми провайдерами являются Почта Кипра (61%), ACS Courier (47%), GAP Akis Express (31%) и DHL (13%). [*]Средняя частота доставки писем снизилась с 40 раз в год в октябре 2021 года до 33,4 раза в ноябре 2022 года, в то время как средняя частота доставки посылок немного увеличилась с 14,2 раза до 14,3 раза в год. [*]Средняя частота отправки писем снизилась с 21 раза в год в октябре 2021 года до 19 раз в ноябре 2022 года, а средняя частота отправки посылок немного увеличилась с 11,1 раза до 11,5 раза в год. [*]Граждане считают стоимость отправки писем разумной, а стоимость отправки посылок - высокой, хотя 75% не берутся сравнивать цены, предлагаемые разными провайдерами. [*]Удовлетворенность граждан процессом получения посылок от частных почтовых провайдеров выше, чем у Почты Кипра, и оба показали рост удовлетворенности по сравнению с октябрем 2021 года. В частности, удовлетворенность граждан возросла с 8,3 до 8,5 для частных провайдеров и с 6,7 до 7,5 для Почты Кипра. [*]Среднегодовые расходы по сравнению с октябрем 2021 года снизились для отправки/получения писем с €44 до €37 и для отправки/получения посылок с €85 до €83. [*]Основными критериями выбора поставщика почтовых услуг являются привычка - предыдущее сотрудничество (30%), удобство - т.е. близость к месту жительства/работы (24%), хорошее обслуживание (24%), низкие цены (20%) и надежность компании (14%).
На предприятиях
[*]Процент малых и средних предприятий, использующих частных почтовых провайдеров для отправки посылок, увеличился по сравнению с октябрем 2021 года с 53% до 63%, в то время как процент тех, кто использует Почту Кипра, снизился с 47% до 44%. [*]Среднегодовые расходы МСП на посылки и письма снизились по сравнению с октябрем 2021 года с €654 до €612 и с €295 до €288 соответственно. [*]66% МСП отправляют небольшие посылки, 48% - средние посылки и 16% - крупные посылки. [*]Малые и средние предприятия пользуются почтой Кипра в среднем раз в неделю, а частные провайдеры - 2,3 раза в неделю, что больше, чем два раза в неделю в октябре 2021 года. [*]Основными поставщиками почтовых услуг, используемыми МСП для отправки посылок своим клиентам, являются GAP Akis Express (39%), ACS Courier (36%), Travel Express (19%) и DHL (9%). [*]Удовлетворенность предпринимателей услугами, предлагаемыми частными поставщиками почтовых услуг, выше, чем услугами, предлагаемыми Почтой Кипра, и оба показателя продемонстрировали рост удовлетворенности по сравнению с октябрем 2021 года. В частности, удовлетворенность возросла с 8,3 до 8,4 для частных провайдеров и с 7,5 до 7,6 для Cyprus Post. [*]Удовлетворенность малых и средних предприятий процессом доставки посылок Почтой Кипра снизилась по сравнению с октябрем 2021 года с 7,5 до 7,2. [*]Очень низкий процент МСП (6% для писем и 7% для посылок) считают плату Почты Кипра высокой, в то время как 35% МСП считают плату частных поставщиков услуг высокой. [*]Около половины предприятий имеют какое-то соглашение с одним из частных провайдеров о способе отправки и/или тарифах. [*]Доля МСП, получивших жалобы от клиентов на почтового оператора, которого они использовали для отправки посылок, снизилась с 11% до 8% по сравнению с октябрем 2021 года. [*]35% МСП перед отправкой сравнивают цены, предлагаемые различными провайдерами для отправки посылок, и в большей степени для отправки посылок, чем писем. [*]Основными критериями при выборе поставщика почтовых услуг являются время доставки (52%), простота отправки (35%), стоимость (32%) и используемый способ доставки (19%).
Подробные результаты опросов доступны в формате power point по следующей ссылке:
https:/ocecpr.ee.cy/el/content-menu/3-eikona-agoras/3-ereynes-katanaloton
(ΕΠ/ΣΧ)
Содержание этой статьи, включая связанные изображения, принадлежит PIO
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или PIO
Источник
