Управление уполномоченного по регулированию электронных коммуникаций (BEREC) провело третий из серии опросов о восприятии потребителями качества услуг мобильной телефонии. Структурированная анкета была подготовлена командой GERET по наблюдению за рынком с выборкой в 800 респондентов (400 городских и 400 сельских) и проведена в период 2-10 марта 2023 года компанией Pulse Market Research Ltd, подрядчиком проекта.
Основные результаты опроса следующие. Наиболее важными причинами выбора мобильного оператора являются лучшее покрытие сети, надежность, лучшие цены/предложения и годы сотрудничества. По сравнению с предыдущими опросами потребителей (июль 2021 года и сентябрь 2022 года), наиболее важными причинами остались лучшее покрытие сети (32%), надежность (30%) и лучшие цены/предложения (26%). Вышеупомянутые причины актуальны независимо от того, проживают ли респонденты в городской или сельской местности. Однако основной причиной выбора провайдера является его надежность (20%).
2. Как и в предыдущих опросах, наиболее важными причинами смены мобильного оператора являются более дешевые тарифы и лучшие предложения (35%), лучшее покрытие сети другого оператора для звонков (27%) и лучшее покрытие сети другого оператора для доступа в Интернет (16%).
3. Уровень удовлетворенности качеством услуг мобильной связи от своего провайдера составил 8,6/10, а соотношением цены и качества - 8,2/10, что свидетельствует о незначительном улучшении ситуации по сравнению с предыдущими опросами потребителей
4. В отношении низкого качества услуг мобильной связи хотя бы раз в месяц потребители заявили, что наблюдали:
- 20% полную потерю сервиса,
- 16% сброшенные звонки,
- 16% плохое качество линии,
- 13% перевод звонков непосредственно на голосовую почту,
- 7% задержки при отправке текстовых сообщений/сообщений и
- 3% задержки при получении голосовых сообщений.
Люди, живущие в сельской местности и принадлежащие к возрастной группе 18-39 лет, наблюдают вышеперечисленные явления чаще. Также 52% сообщили, что замечали феномен плохого приема в определенных районах, причем жители сельской местности замечали его в большей степени (58%).
5. Только 12% респондентов заявили, что за последние 12 месяцев у них были причины жаловаться на услуги мобильной связи, которые они получают от своего провайдера, и в основном это касается проблем с обслуживанием в целом. Это меньше, чем 15% и 14% в предыдущих опросах. В то же время снизился процент потребителей, которые жалуются своему провайдеру, с 64% и 57% до 56% и увеличилась удовлетворенность рассмотрением их жалобы с 5,5/10 и 4,2/10 до 5,9/10.
6. 14% потребителей не против сменить поставщика услуг мобильной связи, а 3% активно ищут возможность сменить поставщика.
Подробно ознакомиться с результатами можно по ссылке ниже: https:/ocecpr.ee.cy/el/content/apotelesmata-ereynas-katanaloton-gia-tin-poiotita-tis-kinitis-tilefonias-0
(ΝΓ/ΣΧ)
Содержание этой статьи, включая связанные изображения, принадлежит PIO
Мнения и взгляды, выраженные в ней, принадлежат автору и/или PIO
Источник
