Служба защиты прав потребителей, учитывая ситуацию, сложившуюся в последние дни во многих аэропортах из-за забастовки работников авиакомпаний, хотела бы проинформировать пострадавших путешественников об их правах в случае отмены или задержки рейса.
Если рейс пострадавшего путешественника является частью пакетного тура, путешественник имеет следующие права в соответствии с Законом о пакетных турах и сопутствующих туристических мероприятиях 2017 года. [/LIST]
- Если пакетный тур в итоге будет выполнен, но из-за длительной задержки рейсов не удалось выполнить пакетный тур в полном объеме, как было согласовано, путешественник имеет право на соответствующее снижение стоимости пакета.
- В случае, если репатриация путешественника затронута, либо из-за длительной задержки рейса, либо из-за его отмены, организатор должен предоставить соответствующую помощь или содействие путешественнику, испытывающему проблемы. Если невозможно обеспечить возвращение путешественника в соответствии с договором о пакете услуг, организатор берет на себя расходы на необходимое размещение, по возможности эквивалентное категории, включенной в пакет, на период, не превышающий трех (3) ночей для каждого путешественника.
- Во всех вышеперечисленных случаях путешественник не имеет права на дополнительную компенсацию, так как ситуация является неизбежным и исключительным обстоятельством, которое находится вне контроля организаторов.
Следует отметить, что в общем случае пакетным туром считается комбинация как минимум двух туристических услуг, приобретенных в одном пункте продажи по единой цене.
В случае одиночного перелета, который не является частью пакетного тура, пассажир имеет следующие права, согласно Регламенту (EC) No. 261/2004:
- В случае отмены рейса пассажир имеет право либо на возмещение стоимости билета, либо на альтернативный вид транспорта до конечного пункта назначения и, возможно, на дополнительную финансовую компенсацию при определенных условиях.
- В случае задержки вылета пассажир имеет право на возмещение стоимости билета или обратный перелет. Если задержка составляет более 3 часов до конечного пункта назначения, пассажир также может иметь право на финансовую компенсацию. Такие же права предоставляются в случае отказа авиакомпании в посадке.
Обратите внимание, что авиакомпания всегда должна информировать пассажиров об их правах.
За дополнительной информацией обращайтесь в службу защиты прав потребителей по телефону 1429.
(MB/IC)
Содержание этой статьи, включая сопутствующие изображения, принадлежит PIO
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или PIO
Источник
