-
.
- Ελληνικά
Управление уполномоченного по электронным коммуникациям и почтовому регулированию (BERET), в рамках своих полномочий и регулирующей роли, третий год подряд проводит два общенациональных опроса граждан и малых и средних предприятий (SMEs), соответственно, для сбора данных и информации, связанных с использованием почтовых услуг, таких как частота их использования, общие расходы на почтовые услуги и др.и т. д. Оба исследования проводились параллельно в период с октября по декабрь 2023 года на выборке из 1 042 граждан и 500 МСП, относящихся к сектору розничной торговли и регулярно отправляющих посылки.
Основные результаты опросов таковы. В частности, 87% людей пользовались почтовыми услугами в течение последнего года, что на 8% меньше по сравнению с ноябрем 2022 года и на 6% меньше по сравнению с октябрем 2021 года. [*]Использование почтовых услуг для получения писем-документов и посылок было примерно в три раза выше в 2023 году по сравнению с использованием почтовых услуг для рассылки. [*]Почта Кипра остается основным почтовым провайдером для получения писем (96%), при этом основную часть писем, получаемых гражданами, составляют счета за коммунальные услуги, налоги и банковские выписки. [*]Что касается получения посылок, то основными поставщиками почтовых услуг являются ACS Courier (65%), Cyprus Post (51%), GAP Akis Express (25%) и DHL (19%) %), при этом основными местами получения посылок являются помещения поставщика и их дома, 60% и 50% респондентов соответственно. [*]Почта Кипра остается основным почтовым провайдером для отправки писем (80%), в то время как для отправки посылок основными почтовыми провайдерами являются ACS Courier (57%), Cyprus Post (45%), GAP Akis Express (36%) и DHL (13%). [*]Средняя частота доставки писем снизилась с 40 раз в год в октябре 2021 года до 33,4 раз в ноябре 2022 года и 26,7 раз в декабре 2023 года, в то время как средняя частота доставки посылок увеличилась с 14,2 раз в год в 2021 году до 14,3 раз в 2022 году и 16,8 раз в 2023 году. [*]Средняя частота отправки писем снизилась с 21 раза в год в октябре 2021 года, до 19 раз в ноябре 2022 года и до 17,2 раза в декабре 2023 года, а средняя частота отправки посылок увеличилась с 11,1 раза в год в 2021 году, до 11,5 раза в год в 2022 году и до 16,9 раза в год в 2023 году. [*]Респонденты считают стоимость отправки писем разумной. Однако стоимость отправки посылок они считают высокой, хотя 72 % не утруждают себя сравнением цен, предлагаемых разными провайдерами. [*]Что касается уровня удовлетворенности респондентов процессом доставки посылок, то, по общему мнению, в 2023 году он останется на том же уровне, что и в 2022 году, однако частные поставщики, получившие оценку 8,5/10, похоже, превзойдут Почту Кипра, получившую оценку 7,5. [*]Среднегодовые расходы на отправку/получение писем в 2023 году по сравнению с 2022 годом увеличились с 37 до 60 евро в год, соответственно. Это увеличение, вероятно, связано с ростом цен, наблюдаемым у местных частных почтовых провайдеров), а на отправку/получение посылок - с €83 до €117 в год.
11. Основными критериями выбора поставщика почтовых услуг являются привычка - предыдущее сотрудничество (25%), географическая близость (т.е. в моем районе нет другого поставщика почтовых услуг) (24%) и хорошее обслуживание (18%).
12. Респонденты оценивают прибытие отправлений в нужное место назначения и скорость доставки как наиболее важные по отношению к характеристикам использования.
13. Только 27 % считают, что письма должны доставляться на следующий рабочий день после их отправки, в то время как 44 % считают разумной доставку в течение двух рабочих дней, 16 % - в течение трех рабочих дней и 10 % - в течение недели
14. Что касается электронной коммерции, то доля потребителей, совершающих онлайн-покупки, в 2023 году остается стабильной (65 %) по сравнению с 2022 годом (64 %), но снижается по сравнению с 2021 годом (71 %), что, вероятно, связано с увеличением объемов электронной коммерции в 2021 году из-за ограничений, введенных для борьбы с пандемией Ковид-19. Частота, с которой потребители совершают онлайн-покупки, демонстрирует аналогичную тенденцию: среднее число покупок в месяц составляет 1,6 в 2023 году, 1,5 в 2022 году и 2,0 в 2021 году.
Что касается бизнеса:
[*]Процент опрошенных малых и средних предприятий, использующих частных почтовых провайдеров для отправки посылок, увеличился по сравнению с 2021 годом с 53% до 63% в 2022 году и до 64% в 2023 году, в то время как процент тех, кто использует Почту Кипра, снизился с 47% в 2021 году до 44% в 2022 году и до 30% в 2023 году. [*]Среднегодовые расходы малых и средних предприятий на отправку посылок снизились по сравнению с 2021 годом с 654 евро в год до 612 евро в 2022 году и до 592 евро в 2023 году, а на отправку писем - с 295 евро до 288 евро и 246 евро в год соответственно. Среднегодовые расходы МСП с числом сотрудников до девяти человек на отправку посылок составили 464 евро. Для МСП с 10-49 сотрудниками этот показатель составил 1100 евро, причем большинство отправляемых посылок были небольшими. [*]71 % МСП отправляют небольшие посылки, 54 % - средние и 23 % - крупные. [*]Малые и средние предприятия пользуются услугами почты Кипра в среднем 1,2 раза в неделю, что больше, чем один раз в неделю в 2022 году, в то время как частные поставщики пользуются услугами почты Кипра три раза в неделю, что больше, чем 2,3 раза в неделю в 2022 году. [*]Обычными местами получения посылок являются деловые помещения - 79%, и помещения почтового оператора - 16%. [*]Основными поставщиками почтовых услуг, которыми пользуются малые и средние предприятия для отправки посылок своим клиентам, являются GAP Akis Express (53%), ACS Courier (50%), Travel Express (31%) и DHL (9%). [*]Удовлетворенность предприятий услугами, предлагаемыми поставщиками почтовых услуг, представляется стабильной. В частности, уровень удовлетворенности колебался от 8,3 (2021) до 8,4 (2022) и 8,5 (2023) для частных поставщиков, и от 7,5 (2021) до 7,6 (2022) и 7,4 (2023) для Почты Кипра. [*]Удовлетворенность МСП процессом получения посылок от Почты Кипра выросла по сравнению с 2022 годом с 7,2 до 7,4 в 2021 году и 7,5 в 2021 году. [*]Что касается цен, только очень низкий процент МСП (4% для писем и 12% для посылок) считает тарифы Почты Кипра высокими, в то время как более высокий процент (35%) МСП считает тарифы частных поставщиков высокими.
10. 57% МСП имеют определенное соглашение с одним из частных провайдеров о порядке отправки и/или взимания платы.
11. Процент МСП, получивших жалобы от своих клиентов на поставщика почтовых услуг, через которого они отправили им посылку или письмо, колеблется. В частности, в октябре 2021 года этот показатель составлял 11 %, в 2022 году - 8 %, а в 2023 году - 11 %.
12. 38% малых и средних предприятий перед отправкой сравнивают цены на посылку и письмо у разных провайдеров, причем в большей степени на посылку, чем на письмо
13. Основными критериями при выборе поставщика почтовых услуг являются экономический критерий (40 %), время доставки (38 %), простота отправки (36 %) и используемый способ доставки (27 %)
14. Как и в случае с гражданами, МСП также оценивают прибытие товаров в нужное место назначения и скорость доставки как наиболее важные характеристики использования.
Подробные результаты опросов доступны в формате power point по ссылкам ниже:
https:/ocecpr.ee.cy/agora/paratiritirio-agoras/analyseis https:/ocecpr.ee.cy/katanalotes/eikona-agoras/erevnes-katanaloton
(ΕΠ/ΜΣ)
Содержание этой статьи, включая связанные изображения, принадлежит PIO
Мнения и взгляды, выраженные в ней, принадлежат автору и/или PIO
Источник
