Всемирный день защиты прав потребителей отмечается с 1983 года 15 марта по решению Организации Объединенных Наций в память о речи президента США Джона Кеннеди в Конгрессе, которая заложила основы потребительского движения.
Европейский Союз придает особое значение вопросам потребителей, поэтому он постоянно укрепляет защиту прав потребителей, принимая законы, гарантирующие основные права потребителей.
В этом контексте Европейский центр потребителей Кипра (ECC), Ассоциация потребителей Кипра и Ассоциация потребителей и качества жизни Кипра в рамках совместной кампании в течение недели 13-17 марта 2023 года в социальных сетях и на своих аккаунтах в социальных сетях будут информировать потребителей об их праве на юридическую гарантию на основании новой Директивы ЕС 2019/771.
Перенос Директивы ЕС 2019/771
С 1 января 2022 года старая Директива 1999/44/EC, которая в течение многих лет регулировала гарантии за несоответствие товаров, была отменена. С развитием технологий и цифрового внутреннего рынка возникла необходимость модернизировать и адаптировать действующие правила к товарам с цифровыми элементами, а также к цифровому контенту и услугам. ЕС принял две директивы - Директиву ЕС 2019/771 о некоторых аспектах, касающихся договоров купли-продажи товаров, и Директиву ЕС 2019/770 о некоторых аспектах, касающихся договоров на поставку цифрового контента и услуг.
Что меняется с принятием 2 новых Директив?
- Право на установленную законом гарантию:
Если купленный потребителем товар имеет дефект - несоответствие, то действует установленная законом гарантия 2 года. В этом случае он имеет право либо на бесплатное восстановление соответствия товара путем ремонта или замены, либо на снижение цены, либо на расторжение договора в отношении этого товара. В случае подержанных товаров продавец и потребитель могут в договорных условиях или по соглашению договориться о том, что более короткий срок ответственности или ограничения должен быть не менее одного года.
Право на незамедлительный ремонт или замену несоответствия:
Если в приобретенном потребителем товаре возникла проблема, то ремонт или замена должны быть произведены в разумный срок, не превышающий 25 дней, с момента уведомления продавца потребителем о несоответствии. 25-дневный срок может быть продлен только с вашего прямого согласия.
-
Право на замену на новый товар или возврат денег:
Если приобретенный потребителем товар имеет серьезный недостаток в течение первых 30 дней со дня получения, то он имеет право расторгнуть договор (возврат оплаченной части) или потребовать его немедленной замены.
Право на продление гарантийного срока:
Период времени между восстановлением соответствия - ремонтом и/или переговорами между продавцом и потребителем с целью мирового соглашения, не засчитывается в 2-летний гарантийный срок. Для этого продавец обязан предоставить потребителю квитанцию и товарный чек, когда товар передается потребителю для ремонта или замены. Кроме того, клиент имеет право потребовать от продавца письменный отчет о результатах технического осмотра изделия.
- Товары с цифровыми элементами:
Под ними понимаются любые материальные движимые объекты, которые включают в себя цифровой контент или цифровой сервис или взаимодействуют с ними таким образом, что отсутствие такого цифрового контента или цифрового сервиса препятствует выполнению товаром своих функций. Торговец обязан до заключения договора проинформировать потребителя о технических требованиях к товарам с цифровыми элементами и предоставить все необходимые инструкции по установке и обновлению. С другой стороны, потребитель обязан сотрудничать с торговцем в установке и обновлении товара в разумные сроки.
(MB/EXP)
Содержание этой статьи, включая связанные изображения, принадлежит PIO
Выраженные мнения и суждения принадлежат автору и/или PIO
Источник
