-
.
- English
В прошлом году на общественный транспорт острова поступила 3761 жалоба от пассажиров - по десять в день - по сравнению с 2021 г., когда было подано 2268 жалоб, стало известно в четверг.
Цифры, включающие количество жалоб в каждом районе и на междугородном транспорте, были опубликованы в специальном докладе министерства транспорта, в котором также указаны случаи вынесения выговоров и увольнений в ответ.
Характер жалоб варьировался в зависимости от компании, но основные из них касались поведения персонала, отсутствия информации, переполненности, опозданий, сокращения маршрута или пропуска остановок, а также жалоб на состояние остановок и проблемы с билетами. Примечательно, что на поведение других пассажиров пользователи автобусов практически не жаловались.
Больше всего жалоб поступило на автобусную компанию Никосии (управляемую Cyprus Public Transport) - 2840, за ней следует автобусная компания Ларнаки (также управляемая Cyprus Public Transport) - 314, Intercity - 431 жалоба. На лимассольскую компанию Emel и пафосскую Osypa поступило по 75 жалоб, а на фамагустскую Osea - 26.
В каждом районе львиная доля жалоб касалась поведения персонала по отношению к пассажирам, затем следовали опоздания, сокращение части маршрутов и пропуск остановок. В 2022 году поступило три жалобы на дискриминацию, одна из которых касалась автобусной компании "Фамагуста", а две - автобусов "Интерсити".
Что касается реакции компаний, то, как следует из отчета, значительное число жалоб завершилось устными предупреждениями. В случае с автобусами Intercity это произошло в 89% случаев.
Что касается письменных выговоров, то наибольшее их количество было вынесено сотрудникам в Пафосе в ответ на более чем 50% жалоб. Автобусная компания в Фамагусте отстраняла сотрудников от работы в 68% случаев. Что касается увольнений, то в Никосии и Ларнаке около 5% жалоб привели к увольнению, а в Лимассоле - 6%.
Министерство транспорта сообщило, что население направляет свои жалобы в компании по телефону, письменно, электронно и при личном общении. В большинстве случаев жалобы поступают по телефону.
Компании фиксируют все жалобы на специальном бланке, разработанном для этой цели каждой компанией. В дальнейшем компании проводят расследование поступивших жалоб и принимают все необходимые меры по их устранению. В заключение они информируют заявителя, говорится в сообщении.
Помимо жалоб, в министерстве отметили, что общественный транспорт по-прежнему испытывает проблемы с доступностью.
Значительное число автобусов некоторых компаний-подрядчиков по-прежнему недоступны, говорится в сообщении, но при этом добавляется, что с реализацией новых соглашений недостатки уже были существенно устранены, и ожидается, что полностью доступным транспорт станет в течение 2023 года.
В министерстве сообщили, что автобусным компаниям предписано ежегодно проводить обучение персонала по вопросам этики и профессионального поведения, включая вопросы, связанные с обучением обслуживанию людей с ограниченными возможностями передвижения.
"В связи с чрезвычайной ситуацией, сложившейся в период пандемии Ковид-19, было установлено, что некоторые подрядные организации не выполнили данное положение и не провели обучение персонала по вопросам этики и профессионального поведения на 2021 и 2022 годы", - говорится в сообщении министерства.
Оно добавило, что "стремится управлять надежной системой общественного пассажирского транспорта, отвечающей потребностям общества".
Содержание этой статьи, включая сопутствующие изображения, принадлежит Cyprus Mail
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или Cyprus Mail
источнику
