Покупатели, которые отказываются загружать приложения, говорят, что их дискриминируют
Смартфоны могут быть повсеместно распространены - этот дополнительный придаток, о необходимости которого мы даже не подозревали - но все еще существует значительное меньшинство, которое не может или не хочет иметь смартфон.
И их заставляют чувствовать себя все более изолированными, даже когда они посещают супермаркет.
Приложение для супермаркета теперь можно добавить в бесконечный список того, для чего вам нужен ваш смартфон, наряду с банковскими услугами, общением, передвижением по городу или бронированием отпусков. Это, в свою очередь, предоставляет супермаркетам ценные данные о потребительских привычках их клиентов.
Однако для тех, кто не может или не хочет загружать мобильное приложение местного супермаркета или вообще пользоваться смартфоном, не создает ли это несправедливый опыт покупок и даже двухуровневую систему цен?
Именно так чувствуют себя многие люди без смартфонов, которые платят больше на кассе.
"Я чувствую себя дискриминированной", - сказала Иоанна Павлу.
"У меня нет приложения, и даже если бы я хотела скачать его на свой телефон, вам также нужен интернет на вашем мобильном".
Она объяснила, что заплатила за две упаковки туалетного рулона на четыре евро больше, чем указанная цена для пользователей приложения.
"Раньше скидки были для всех. Но это условные скидки. Купи смартфон, купи приложение, купи мобильный интернет. Скидки только в том случае, если вы делаете эти вещи, которые мы хотим, чтобы вы делали", - сказала она.
Вопрос о дискриминации становится более актуальным, когда рассматривается общий возрастной диапазон пользователей смартфонов.
Согласно статистике, опубликованной Европейским союзом, вероятность того, что люди в возрасте 55 лет и старше на Кипре имеют смартфон, в два раза ниже, чем в возрасте от 18 до 34 лет, что ставит под сомнение, является ли такая политика супермаркетов, по крайней мере, непреднамеренной, дискриминацией по возрасту.
Кроме того, киприоты, у которых есть смартфоны, платят за мобильные данные больше, чем почти в любой другой стране мира.
Согласно исследованию, проведенному Visual Capitalist, Кипр занимает шестое место в мире по стоимости мобильных данных: один гигабайт данных стоит 13,56 долларов США. Это почти в десять раз дороже, чем в Великобритании, и почти в 19 раз дороже, чем в Турции.
Это открывает возможность того, что некоторые потенциальные потребители смартфонов на Кипре не смогут приобрести и использовать смартфон, и эти потребители будут фактически наказаны супермаркетами.
Почта Кипра поговорила с исполнительным директором ассоциации супермаркетов Андреасом Хаджиадаму, который хотел заверить покупателей, что цифровая революция не помешает тем, у кого нет смартфонов, получать скидки в супермаркетах.
Он сказал, что скидки, предназначенные исключительно для пользователей приложений, были замечены только "в ограниченных случаях", и что супермаркеты продолжают и будут продолжать предлагать скидки пользователям без смартфонов и продавать их традиционными способами.
Хаджиадаму сказал, что супермаркеты не намерены прекращать выпуск скидочных флаеров, хотя и признал, что количество флаеров было несколько сокращено из-за "экологических проблем".
Он сказал, что потребители должны быть спокойны, что супермаркеты не останутся в стороне от внедрения мобильных приложений и что они будут продолжать предлагать скидки своим офлайн-клиентам.
Однако он также возложил некоторую ответственность на самих потребителей, сказав, что "если их не устраивает супермаркет, которым они пользуются, они должны идти и делать покупки в другом месте".
Саввас Савва, пресс-секретарь службы защиты прав потребителей, сообщил Cyprus Mail, что скидки, предлагаемые через приложения, функционируют как способ "вознаграждения тех, кто получает членство" в супермаркетах.
Он сказал, что, с точки зрения службы, существование членства через приложение не посягает на права потребителей и поэтому находится вне ее компетенции.
"Это не в наших руках", - сказал он, добавив, что, хотя он пользовался таким приложением в течение нескольких лет, оно пригодилось ему всего два или три раза.
Обсерватория "Третий возраст", которая занимается обслуживанием пожилых людей, сообщила Cyprus Mail, что знает об этой проблеме и предоставляет бесплатные уроки компьютерной грамотности для тех, кто хочет получить доступ к цифровому миру.
В то же время они признали, что многим пожилым людям трудно адаптироваться и научиться пользоваться новыми технологиями. Они добавили, что в некоторых обстоятельствах для таких людей может существовать языковой барьер, поскольку "многие приложения и другие цифровые услуги предоставляются на английском языке".
Они заявили, что "выступают за то, чтобы люди учились пользоваться технологиями", и призвали тех, кто испытывает трудности, воспользоваться их бесплатными уроками.
Содержание статьи, включая сопутствующие изображения, принадлежит Cyprus Mail
Высказанные мнения и взгляды принадлежат автору и/или Cyprus Mail
Источник
