Некоторые авиакомпании используют так называемые «темные паттерны» в дизайне своих сайтов, чтобы навязать дополнительные услуги. Это скрытые ухищрения, которые заставляют пассажиров тратить больше, чем они планировали. Например, такие услуги, как выбор места или страховка, могут быть автоматически добавлены в ваш заказ, а опции для их удаления можно найти не сразу.
Сегодня «познакомимся» с тремя «хитрокрылыми» авиакомпаниями.
🥉 3 место: Wizz Air
Это популярная авиакомпания на Кипре из-за низких цен и большого выбора маршрутов. «Хитрить» авиакомпания начинает уже на этапе выбора тарифа. В первую очередь предлагаются самые дорогие тарифы: Plus, Go, Smart, и только потом Basic. Тарифы отсортированы по убыванию цены, а цвет кнопок привлекает внимание к более дорогим вариантам. На кнопках указана не полная стоимость билета, а только разница с самым дешевым тарифом Basic. Тариф Basic находится с краю, занимает меньше всего места и имеет самый бледный цвет.
Даже если вы выбрали Basic, на следующем шаге вам предложат сменить его на более дорогой тариф, показав огромную кнопку. Чтобы оставить Basic, нужно промотать страницу вниз и нажать кнопку «Продолжить». При выборе сдаваемого багажа вас будут заманивать большими кнопками, а если багаж не нужен, надо отметить маленькую галочку "Мне не нужен регистрируемый багаж". Ручную кладь тоже предлагают докупить большой кнопкой и жирным шрифтом. Платные места также выделяются, и предлагаются места ближе к хвосту самолёта, хотя за ту же цену можно выбрать места ближе к началу и выходу. На следующем шаге вам добавят страховку, чтобы её не купить, надо найти бесцветную кнопку "No insurance". Сайт Wizz также часто перед оплатой добавляет комиссию к цене билета.
🥈 2 место: Flyone
Flyone удобен тем, что предлагает перелёты между Кипром и Россией с одной пересадкой в Армении единым билетом. Вам не нужно беспокоиться о пересадке или получении багажа в Ереване. На этапе выбора тарифа всё честно: сначала предлагается самый дешёвый тариф - Standard, затем Loyal и потом самый дорогой Advantage. На кнопках указана реальная окончательная цена. Однако дальше начинаются ухищрения: компания добавляет платные услуги, такие как гарантия багажа, платное место, приоритетное уведомление, гарантия своевременного прибытия и SMS маршрут. Если вы выбрали маршрут туда и обратно, отключить навязанные услуги необходимо во вкладке каждого сегмента, что не всегда очевидно.
🥇1 место: Азимут
Хотя компания сейчас не летает напрямую на Кипр, её часто используют для перелётов между Ереваном и Россией. На этапе выбора тарифа всё честно: сначала показываются выгодные тарифы Легкий, Гибкий и Нормальный. Однако если вы выбрали не самый дорогой тариф, Азимут начинает предлагать его повысить с помощью ярко-рыжей кнопки. Чтобы остаться на дешёвом тарифе, нужно нажать маленький бледный крестик в правом верхнем углу - действие, которое совсем неочевидно.
Самое интересное у «Азимута» - доп. услуги, которые подключаются автоматически и это можно заметить только по выросшей цене. Авиакомпания добавляет защиту во время полёта, страхование отмены рейса, врача в дорогу, доп. ручную кладь, SMS-информирование, горячий напиток и сэндвич с куриным филе (привет, веганам). Чтобы отключить всё это, нужно зайти в каждую услугу и изменить количество с 1 на 0, иногда повторяя это для обратного рейса.
Итог. Внимательно проверяйте подключённые услуги перед оплатой и следите за изменением стоимости билетов в процессе бронирования.
Ελληνικά | English | Instagram
Source
