-
.
- English
Είναι σπάνιο να επαινώ τους δημόσιους υπαλλήλους στα άρθρα μου. Οι αδυναμίες των δημόσιων υπηρεσιών είναι γνωστές και αναφέρονται τακτικά, αλλά υπάρχουν ορισμένες αξιοσημείωτες εξαιρέσεις
Έχω επαινέσει τη δασική υπηρεσία και την αφοσίωση του προσωπικού της που είναι εκεί για να βοηθήσει κάθε μέλος του κοινού να φυτέψει και να συντηρήσει δασικά δέντρα. Κάποτε είχαμε μια ομάδα δασικών υπαλλήλων που επισκέφθηκε μια οικοδομή προκειμένου να σώσει ένα πεύκο ηλικίας περίπου 20 ετών.
Ομοίως, μια πρόσφατη επίσκεψη σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης του πολίτη αποτέλεσε μια ευχάριστη έκπληξη.
Η υπηρεσία πληροφόρησης του πολίτη ξεκίνησε τον Απρίλιο του 2000, με σκοπό την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών.
Σύμφωνα με την ιστοσελίδα του υπουργείου, μέσω της υπηρεσίας αυτής, ο πολίτης έχει άμεση πρόσβαση στο Υπουργείο Μεταφορών, Επικοινωνιών και Έργων για οποιαδήποτε προβλήματα, παράπονα ή/και προτάσεις που αφορούν το υπουργείο
Στόχος είναι να δοθεί στο κοινό άμεση πληροφόρηση, και σχετική βοήθεια. Μέσω αυτού, αποφεύγεται η όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί από τις υφιστάμενες γραφειοκρατικές διαδικασίες.
Η υπηρεσία λειτουργεί σε 24ωρη βάση με τη χρήση αυτόματου τηλεφωνητή, ο οποίος χρησιμοποιείται όταν το γραφείο είναι κλειστό ή δεν υπάρχει διαθέσιμος υπάλληλος τη στιγμή της κλήσης. Στην περίπτωση αυτή τα μηνύματα καταγράφονται και λαμβάνονται άμεσα μέτρα.
Η υπηρεσία περιλαμβάνει την ανανέωση αδειών οδήγησης και ταυτοτήτων, ερωτήματα πολιτών που δεν έχουν λάβει απαντήσεις, κάρτες υγείας κ.ο.κ.
Μπήκαμε στο υποκατάστημα της Λεωφόρου Μακαρίου στη Λευκωσία για ραντεβού στις 11.30 π.μ.. Επιβεβαιώσαμε το ραντεβού μας και μας δόθηκε ένας αριθμός. Καθίσαμε να περιμένουμε και ο αριθμός μας κλήθηκε μετά από περίπου 10 λεπτά. Οδηγηθήκαμε σε ένα γραφείο όπου μας βοήθησε μια πολύ ευγενική γυναίκα. Η εργασία ολοκληρώθηκε μέσα σε περίπου 20 λεπτά από τη στιγμή που μπήκαμε στο κατάστημα.
Η όλη εμπειρία μας έδωσε την εντύπωση ότι βρισκόμασταν σε άλλη χώρα, όχι μόνο λόγω της αποτελεσματικότητας, αλλά και της ευγένειας του προσωπικού.
Αφού ρωτήσαμε τριγύρω φαίνεται ότι αυτή δεν ήταν μια μεμονωμένη εμπειρία, αλλά ότι οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης πολιτών γενικά παρέχουν καλές υπηρεσίες.
Αυτό είναι ένα παράδειγμα προς μίμηση για άλλες υπηρεσίες, το οποίο μπορεί να βελτιώσει τη ζωή στην Κύπρο με την απαλλαγή από την ατελείωτη γραφειοκρατία που αντιμετωπίζει κανείς όταν συναλλάσσεται με άλλες κυβερνητικές υπηρεσίες.
Ένα παρόμοιο πρόγραμμα, γνωστό ως Αριάδνη, εισήχθη πρόσφατα σχετικά με θέματα πολεοδομίας, αδειών, τίτλων ιδιοκτησίας και ούτω καθεξής. Αυτός είναι σίγουρα ο δρόμος προς τα εμπρός για τις κυβερνητικές υπηρεσίες και ελπίζουμε ότι αυτή η κατεύθυνση θα ακολουθηθεί και από πολλές άλλες υπηρεσίες.
Αντώνης Λοΐζου & Συνεργάτες ΕΠΕ - Εκτιμητές Ακινήτων & Διαχειριστές Αναπτυξιακών Έργων, www.aloizou.com.cy, [EMAIL PROTECTED][/I]
Τα περιεχόμενα αυτού του άρθρου συμπεριλαμβανομένων των σχετικών εικόνων ανήκουν στην Cyprus Mail
Οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι του συγγραφέα ή/και της Cyprus Mail
Πηγή
