Управление уполномоченного по регулированию электронных коммуникаций (BEREC) впервые провело опрос о восприятии потребителями вопросов, связанных с качеством услуг фиксированного широкополосного доступа. Структурированная анкета была подготовлена командой GERET "Обсерватория рынка" с выборкой 1019 респондентов (632 городских и 387 сельских районов) и проведена в период с 12 по 28 сентября 2022 года компанией RAI Consultants Ltd, подрядчиком проекта.
Основные результаты следующие. Кроме того, 8 из 10 потребителей (82%) не измеряют производительность своего фиксированного интернет-соединения. 87% не знают деталей работы своего подключения, указанных в договоре/на веб-сайте провайдера, а 71% заявили, что не знают о своих правах и/или процедурах подачи жалоб. Все вышесказанное, по-видимому, является следствием тенденции к тому, что потребители не изучают свои договоры. [*]Потребители подключаются к интернету в основном через беспроводное соединение (wifi) (90%), а основным устройством для доступа является мобильный телефон (80%). [*]Уровень удовлетворенности услугой фиксированного интернета составил 8,2/10, а соотношением качество/цена - 7,8/10. [*]Топ-2 причины выбора поставщика интернет-услуг - "Надежная компания/самая надежная сеть" (28%) и "Лучшие цены/дешевле всего" (21%). [*]Тремя наиболее важными причинами, по которым потребители поменяли бы провайдера фиксированного широкополосного доступа, были "Более дешевые тарифы/лучшие предложения от провайдера" (33%), "Плохое качество сети/ненадежная сеть" (30%) и "Повышение цен/тарифов/неустойка со стороны провайдера" (26%). [*]69% потребителей не сталкиваются с плохим качеством связи в определенное время, в то время как это явление чаще всего наблюдается между 18:00-20:00 (10%) и 20:00-22:00 (16%). [*]За последние 12 месяцев 30% потребителей заявили, что сталкивались с проблемой, связанной с их услугой фиксированного подключения к Интернету, причем основной проблемой была работа услуги (например, медленное или потерянное соединение), а подавляющее большинство (87%) обратились с жалобой к своему провайдеру. Средняя удовлетворенность рассмотрением жалоб поставщиком услуг составила 7,8/10.
Для получения подробных результатов опроса нажмите здесь.
(NΓ/ΣΧ)
Содержание этой статьи, включая связанные изображения, принадлежит PIO
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или PIO
Источник
