В контексте модернизации Государственной службы и повышения качества обслуживания населения реализуется проект по предоставлению услуг Центра связи, в соответствии с принципом прозрачности и правом на информацию, в соответствии с положениями Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных.
Конечная цель - иметь общий контактный номер, чтобы обеспечить гражданина точной, своевременной и качественной информацией.
Для реализации проекта "Закупка услуг контактного центра", на основании решения компетентного органа о присуждении контракта, посредством тендера (Тендер № TYP2022/008/A/A), экономический оператор (подрядчик), которому был присужден контракт, будет обрабатывать персональные данные от имени и за счет Службы социального обеспечения (SSS). По этим вопросам были проведены консультации с Управлением уполномоченного по защите персональных данных./p]
Целью обработки персональных данных является предоставление услуг Контакт-центра для обслуживания абонентов, т.е. получателей различных пособий/льгот в рамках компетенции YKA.
Целью обработки персональных данных является предоставление услуг Контакт-центра для обслуживания абонентов, т.е. получателей различных пособий/льгот в рамках компетенции YKA. Доступ уполномоченных сотрудников подрядчика к компьютеризированным системам позволит им получить доступ только к тем данным, которые строго необходимы для обслуживания абонентов.
Предоставляемые услуги будут осуществляться на трех уровнях:
Первый уровень касается запросов общего характера, для которых сотрудникам подрядчика не требуется доступ к персональным данным.
Второй уровень касается запросов, которые требуют доступа к персональным данным и касаются только самих звонящих. В этих случаях общественность будет проинформирована о том, что персональные данные будут собраны, а уполномоченные сотрудники подрядчика идентифицируют звонящего. С этой целью населению рекомендуется обращаться в контактный центр, используя телефонный номер, который он зарегистрировал в качестве своего контактного номера в PSO. Они могут обратиться в местные провинциальные офисы социального обеспечения для обновления своих данных.
Третий уровень касается вопросов, на которые не могут ответить сотрудники подрядчика, и поэтому они будут переадресованы и рассмотрены соответствующим персоналом офисов социального обеспечения. В таких случаях звонящий может быть идентифицирован.
(OP/EXP)
Содержание этой статьи, включая сопутствующие изображения, принадлежит PIO
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или PIO
Источник
