Управление уполномоченного по регулированию электронных коммуникаций (BEREC) провело второй из серии опросов о восприятии потребителями качества услуг мобильной телефонии. Структурированная анкета была подготовлена командой GERET "Обсерватория рынка" с выборкой 800 респондентов (400 в городах и 400 в сельской местности) и проведена в период с 01 сентября по 07 сентября 2022 года компанией Pulse Market Research Ltd, подрядчиком проекта.
Основные результаты опроса следующие:
1. Наиболее важными причинами выбора мобильного оператора являются надежность, лучшее покрытие сети, лучшие цены/предложения и лучшие пакеты услуг. По сравнению с предыдущим опросом потребителей (сентябрь 2021 года), лучшие цены/предложения (26%) с 3-й причины выбора провайдера мобильной связи представлены как 1-я с 35%, при этом надежность переместилась с 1-го места (30%) на 3-е (26%).
2. Наиболее важными причинами для смены мобильного оператора являются более дешевые тарифы и лучшие предложения, лучшее покрытие сети другого оператора для звонков и интернета
3. Уровень удовлетворенности потребителей своим поставщиком услуг мобильной связи составил 8,4/10, а соотношение цены и качества - 8,1/10, что свидетельствует о небольшом улучшении по сравнению с предыдущим опросом потребителей (сентябрь 2021 года).
4. В отношении плохого качества услуг мобильной связи, по крайней мере, раз в месяц, потребители заявили, что наблюдали:
- 19% полная потеря услуги,
- 17% сброшенные звонки,
- 16% плохое качество линии,
- 14% перевод звонков непосредственно на голосовую почту,
- 7% задержка отправки текстовых сообщений/сообщений, и
- 2% задержка получения голосовых сообщений.
Люди, живущие в сельской местности и принадлежащие к возрастной группе 18-39 лет, чаще наблюдают вышеперечисленные явления. Кроме того, 57% сообщили, что замечали феномен плохого приема в определенных районах, причем те, кто живет в сельской местности, замечали его в большей степени (64%).
5. 15% потребителей не против сменить поставщика услуг мобильной связи, а 2% активно ищут возможность сменить поставщика. 14% имели повод пожаловаться на своего мобильного провайдера за последние 12 месяцев, при этом 8% ссылались на проблемы с работой сервиса в целом, 4% - на проблемы с выставлением счетов, ценообразованием, платежами и 1% - на проблемы с обслуживанием клиентов. Оценка удовлетворенности рассмотрением поданной ими жалобы составила 4,2/10.
Для получения подробных результатов нажмите здесь.
(NG/SX)
Содержание этой статьи, включая сопутствующие изображения, принадлежит PIO
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или PIO
Источник
