-
.
- Ελληνικά
Добрый вечер.
Мы живем в эпоху, когда технологии в сфере мобильных приложений таковы, что позволяют гигантам разрабатывать там - в приложении, на мобильном устройстве - все свои бизнес-планы и приобретать миллионы пользователей за очень короткое время. Как? Опираясь на умную идею, но главным образом благодаря правильному пользовательскому опыту и креативному маркетинговому плану. Конкуренция такова, что слишком часто, если не все, что остается для дифференциации, - это пользовательский опыт и обслуживание пользователя, клиента.
Именно за такие инновационные и эффективные подходы в области маркетинга и обслуживания клиентов мы награждаем сегодня. Подходы, которые соответствуют современным тенденциям, формируются под влиянием реальных потребностей потребителей и вносят существенный вклад в достижение стратегических целей бизнеса.
Прежде всего, позвольте мне поздравить BOUSSIAS Cyprus с прекрасным мероприятием по столь важной теме, пожелать всем номинантам удачи и сказать, что я рад быть с вами и приветствовать вас в этот вечер.
В декабре 2021 года президент Байден подписал исполнительный указ 14058 под названием: Преобразование опыта федеральных клиентов и предоставления услуг для восстановления доверия к правительству. Обоснование, как указано на соответствующем сайте, следующее: Сосредоточившись на потребностях и ожиданиях клиентов, правительственные агентства могут создать более удобные и эффективные процессы, обеспечить более своевременную и полезную поддержку и предоставить лучший опыт. Это может привести к повышению удовлетворенности населения, росту доверия к правительству и улучшению результатов для всех.
Знаете, иногда в государственном секторе - всегда применительно к технологиям - мы путаем сложность с сутью. Мы считаем само собой разумеющимся, что наш мир намного сложнее, чем мир любой другой организации, и мы работаем, реагируем, планируем и разрабатываем наши продукты и услуги с учетом этой реальности. Но многие правительства по всему миру [НЕКОТОРЫЕ ЗАДОЛГО ДО СОЕДИНЕННЫХ ШТАТОВ АМЕРИКИ] теперь осознали, что они (правительства) также живут в условиях конкуренции, обязаны предоставлять цифровые услуги гражданам и должны делать это с учетом достижений в области технологий, методологий и клиентского опыта.
Поэтому мы, как правительство, разделяем очень важную цель с конкурирующими сегодня компаниями: улучшение клиентского опыта - который в нашей собственной Творческий подход, преданность делу и стремление к совершенству, демонстрируемые нашими компаниями, независимо от сектора и тематики, являются вдохновением и ориентиром и для наших собственных действий.
Общим для нас является ориентированная на клиента - для нас: ориентированная на гражданина - философия, которой следуют современные организации, а также использование огромного потенциала, предлагаемого технологиями во всем спектре деловой активности. Конечно, [ЧТОБЫ ИМЕТЬ ХОТЬ КАКОЙ-ТО ШАНС УБЕДИТЬ ВАС] я должен признать, что на сегодняшний день, с течением времени, как правительство, как государственный сектор, в лучшем случае, мы не смогли достичь этой цели.
Кроме того, такие технологии и инструменты, как искусственный интеллект и, в частности, генетический искусственный интеллект, большие данные, приложения дополненной и виртуальной реальности, формируют иную модель обслуживания клиентов, предлагая более бесшовный, непосредственный и персонализированный опыт. Мы стремимся и в государственном секторе для наших собственных клиентов - то есть для вас - использовать эти инструменты, инвестировать в новые технологии, ставя во главу угла потребности граждан.
Наша цель - внедрить цифровые услуги, простые в использовании, безопасные и быстрые в обработке, непосредственно вовлекая пользователя в процесс и спрашивая его мнение по ходу дела, постепенно и эволюционно упрощая до сих пор занимающие много времени процедуры, которые приводят к ненужным неудобствам для граждан. В течение 2024 года мы запустим в производство первую версию правительственного портала gov.cy для доступа к правительственным сайтам и услугам, первый интегрированный проект "облака", основанный на инструментах с открытым исходным кодом, и первую версию приложения "Цифровой гражданин", с помощью которого мы теперь будем выдавать и подписывать официальные документы в электронном виде. На центральном правительственном портале мы планируем разместить "Цифрового помощника" - первое приложение, основанное на технологии генетического искусственного интеллекта в государственном секторе Кипра.
В то же время в области маркетинга цифровая реклама, социальные сети и современные платформы электронной коммерции открывают возможности для охвата и взаимодействия с клиентами, а использование полученных данных позволяет нам лучше понять их потребности и предпочтения, а также предпринять более целенаправленные и эффективные действия. Маркетинг, конечно, может помочь нам достичь того, что также чрезвычайно важно, о чем мы часто забываем, и как государство: информирование и просвещение населения, к которому мы обращаемся, об использовании и ценности инструментов, которые мы предлагаем.
В заключение я хотел бы еще раз от всей души поздравить все компании, которые сегодня награждаются, и каждого из вас, кто смеет, внедряет инновации и дифференцируется. Если мы хотим достичь цели укрепления роли Кипра как регионального центра технологий и инноваций - а мы должны верить, что сможем это сделать, - нам необходимо усилить именно инвестиции в инновации и предпринимательство. Как государство, мы считаем эти два элемента ключевыми для развития и прогресса долгосрочного экономического пути нашей страны.
Еще раз поздравляем всех, кто участвовал в сегодняшней церемонии награждения.
Спасибо.
(MK)
Содержание этой статьи, включая изображения, принадлежит PIO
Мнения и взгляды, выраженные в ней, принадлежат автору и/или PIO
Источнику
