Кипрская организация по стандартизации (CYS), как Национальный орган по стандартизации на Кипре, сообщает, что недавно он стал объектом общественного внимания, проект предстоящего международного стандарта ISO 22458 "Уязвимость потребителей-. Требования и руководства для разработки и предоставления инклюзивных услуг ". Последняя дата подачи комментариев в CYS относительно нижеприведенного проекта стандартов - 21/02/2022.
Любые комментарии должны быть задокументированы и записаны на Comments Submission Form и отправить по адресу n.giorgalla@cys.org.cy
Кроме того, заинтересованные лица могут получить проект стандарта в Кипрской организации по стандартизации (Центр информации и обслуживания - KEP.P.E.) по телефону 22-411413/4, факсу 22-411433 или по электронной почте: c.service@cys.org.cy
В отношении проекта представлена следующая соответствующая информация для сведения:
Что такое уязвимость потребителей?
Уязвимость может коснуться любого из нас в любое время. Все потребители разные, с широким диапазоном потребностей, личных характеристик, состояния здоровья, способностей и навыков. Эти факторы, а также влияние жизненных событий и внешних обстоятельств, таких как организационное поведение, могут поставить потребителей в уязвимое положение, увеличивая их риск пострадать при взаимодействии с организациями. Уязвимость потребителей может быть постоянной, временной или спорадической, долгосрочной или краткосрочной. Потребности и возможности потребителя могут меняться со временем, особенно если потребитель сталкивается с неожиданным изменением обстоятельств или особенно срочной или сложной ситуацией.
Организации, которые понимают уязвимость потребителей и обеспечивают инклюзивный и гибкий подход, лучше реагируют на разнообразные потребности потребителей, облегчая им доступ к услугам и информации, принятие правильных решений и достижение цели. Принятие подхода на основе инклюзивных услуг предлагает множество потенциальных преимуществ для организаций:
- Увеличение клиентской базы, делая услуги доступными для большего числа людей.
- Улучшение предоставления услуг для всех клиентов, независимо от их уязвимого статуса.
- Улучшение качества взаимодействия с потребителями, тем самым минимизируя риск причинения вреда.
- Снижение вероятности возникновения проблем и жалоб в результате эффективной работы и выполнения правильной операции с первого раза, что приводит к снижению затрат на обработку жалоб.
- Повышение удовлетворенности потребителей, укрепление доверия потребителей и укрепление репутации организации.
- Способность демонстрировать этичное поведение и социальную ответственность.
- Повышение лояльности и приверженности персонала за счет того, что они чувствуют свою значимость, поддержку и уверенность при решении сложных ситуаций.
- Помощь в достижении соответствия юридическим обязательствам, касающимся справедливости и равенства, путем следования передовой практике в отношении справедливого обращения с потребителями в уязвимых ситуациях.
Кипрская организация по стандартам (CYS) является национальным органом по стандартам Кипра. Она представляет экономические и социальные интересы Кипра во всех европейских и международных организациях по стандартизации. Она работает с различными секторами, предприятиями, правительственными организациями и потребителями для разработки кипрских, европейских и международных стандартов.
(MB)
Содержание этой статьи, включая связанные изображения, принадлежит PIO
Высказанные мнения и суждения принадлежат автору и/или PIO
Источник
